サーバー運用負担の軽減で顧客満足度の向上を実現
株式会社アテンド 様
導入サービス ： VPSホスティングサービス
課題 ： 増え続けるサイト運用負担軽減、サーバー移行の不安
株式会社アテンド 様
［ 事業内容 ］Webサイト制作、システム開発･構築、レンタルサーバー運営ほか
［ 従業員数 ］38名
［ ご担当者 ］桑原様
新潟県長岡市に本社を構え、創業から約20年の間、地元新潟のIT化とその快適な活用を推進。Webサイトの制作、システム開発のほか、新潟地域ポータルサイト「アテンドパーク」の運営などを行っている。
「目指すのは、ITの町医者です。」をキャッチフレーズに、Webサイトの制作、システム開発、運用管理、サポートなどを手掛ける株式会社アテンド様。掲載社数12,000社を超える新潟地域ポータルサイト「アテンドパーク」の運営元としても知られるアテンド様は、新潟県内トップクラスの3,000を超えるホームページ制作・管理と、5,000を超えるメールアカウントの運用・管理も行っています。アテンド様にとっては、いわゆる”同業他社”であるグローバルネットコアに、どんな依頼をしているのでしょうか？
※撮影時のみマスクを外しています。
※掲載内容は取材当時のものです。
課題
増え続けるＷebサーバーの運用負担、セキュリティ対策
- 増え続けるお客様のWebコンテンツと要望に対応するための機器や人員投下
- OSやミドルウエアの脆弱性によるセキュリティ対策にも時間を取られていた
- 顧客増に柔軟に対応できるシステムの構築と、サーバーの外部運用を検討
理由
仮想環境と運用をセットで提供。サーバー移行の支援も可能
- 運用サービスの適用範囲が異なる2つのプランがあり、使い分けができた
- 導入時のサーバー移行支援にも対応。ノウハウ豊富で信頼感があった
- 全てのサーバーが24時間365日監視だから、不安を解消＆負担軽減
成果・効果
お互いの得意な分野を生かしたWIN-WINの関係に
- 人的負担が大幅に減り、深夜･休日も監視で心理的負担が大幅軽減
- 削減されたリソースをお客様のサポートに充て、顧客満足度が向上
- 運用時の頻繁なやり取りもスムーズな対応、高い技術力も心強い
導入前の課題
増え続けるＷebサーバーの運用負担、セキュリティ対策
ホームページ制作からさまざまなITソリューション、コンサルティングまで対応する株式会社アテンド様。増え続けるお客様のWebコンテンツや高まり続ける要望に対応しつつ、安定したサイト稼働を実現するため、機器や人員に毎年投資をしていたそうです。近年は新しい機器の導入だけではなく、OSやミドルウエアで新たに発表される脆弱性によるセキュリティ対策にも時間を取られていました。
サーバー管理やセキュリティ対策など、サイト運用に関わるリソースが急速に増加することへの対応として、アテンド様は顧客増に柔軟に対応できるシステムの構築と、サーバーの外部運用サービスの利用を検討。そんな中でグローバルネットコアが、仮想環境と運用サービスをセットで提供していることを知りました。なかでも、仮想サーバーを1台丸ごと占有でき、希望に応じてサーバーの環境や設定（OS、アプリケーションなど）を自由に構成可能な「VPSホスティングv2サービス」に興味を持ちました。
選んだ理由
仮想環境と運用をセットで提供。サーバー移行の支援も可能
自分たちでサーバー運用管理を行ってきただけに、その苦労や大変さ、重要度を感じていたアテンド様。導入決定にあたっては、VPSサーバーの仕様や運用サービスはもちろん、サーバー移行の支援に対応できるところが大きなポイントに。
多数のWebコンテンツとメールアカウントを保有しているサーバーだけに、移行には膨大な作業が発生するのに加え、事前に綿密な計画を立てて確実に実行しないとトラブルに直結します。そこで、グローバルネットコアは提案の段階から具体的なメールの移行方法を説明したほか、移行時の負担軽減のために「移行準備サーバー」を提供することに。「安全なサーバー移行のためにできることを一つひとつ洗い出して、アテンド様に提案しました」（担当インフラエンジニア）。結果「グローバルネットコアならWebコンテンツやメールサービスを止めずにサーバー移行ができると確信。移行の負担を軽減する対策もあり、安心して任せられると思いました」（アテンドご担当様）。
導入後の成果・効果
お互いの得意な分野を生かしたWIN-WINの関係に
最終的に「VPSホスティングv2サービス」の導入が決定。サーバーの設定変更･常時監視･OSアップデート･セキュリティ対応など、全ての運用に対応する同サービスの「フルマネージドプラン」は、運用負荷が特に高かった、アテンド様の事業の中核となるWeb･メールサーバーで採用に。アテンド様で自由に設定変更ができる同サービスの「カスタムプラン」は、アテンド様のサービスプログラムが稼働しているサーバーや、テスト環境に利用するサーバーで採用されました。
もちろん、導入が決定した全てのサーバーの死活監視は24時間365日対応。導入後は、「運用に割いていた人的資源が大幅削減。深夜･休日も監視してもらえて心理的負担がかなり軽減されました」とアテンドご担当様。削減された時間をお客様のサポートに充てることが可能になり、お客様満足度の向上ができたそうです。
サーバー管理に伴う連絡も共通の管理シートを用意して対応するなどスムーズなやり取りを実現。同業だからこそ分かることもたくさんあるアテンド様とグローバルネットコアの協力体制はこれからも続きます。
ご担当者様のコメント
困難な課題にも力を尽くしてくれるパートナー
「サーバー運用で負担軽減と自由度の高さを両立した、よりよい環境を提供してもらっています。以前、管理しているECサイトの決済システムが動かなくなった時も、調査に尽力してくれたほか、検証環境でテストを重ねシステムが動く環境を見つけてくれるなど、本当に心強い味方です」
（写真は同社役員を務めるダルメシアンのマーチン）
ご担当者様 取締役 管理部長 桑原 厚 様
