「G-THANKS」導入で予約受付業務の効率化と顧客満足度向上を実現
松本ガス株式会社 様
導入サービス ： Webシステム開発／システム保守サービス
課題 ： 予約の利便性向上、受付業務の効率化
松本ガス株式会社 様
［ 事業内容 ］都市ガスの供給販売、液化石油ガス、電力、ガス機器の販売、ガスに関する工事の請負。
長野県の松本・塩尻地区で都市ガス供給およびプロパンガス販売を行うガス事業者。ガス機器や各種工事・リフォームなども行い、地域密着をモットーに暮らしを守っている。
課題
効率的な予約受付対応の体制構築
- お客様のご要望を受けて受付を24時間365日できるようにしたい
- 社内連絡をペーパーレス化したい
- 検査員のスケジュールをリアルタイムで把握したい
理由
お客様も検査員も操作が簡単なWebシステム
- シンプルな構成で予約が受けられるWebシステムだった
- イニシャルコスト・ランニングコストともに安価
- 検査員のスケジュールを一括管理できて利便性が高い
成果・効果
予約受付業務の効率が改善
- 24時間いつでも簡単に予約ができるようになり予約件数が増加
- 受付した予約とスケジュールを一元管理できるようになり業務効率が改善
- 情報をパソコンで管理できるようになりペーパーレスが実現
導入後の成果・効果
予約受付業務の効率が改善
「G-THANKS」を導入する前は、定期保安検査の事前予告チラシをお客様の家にお配りしていました。ポスティングが完了すると予約の電話が殺到するため、受付担当者は電話対応に追われて通常業務が滞ってしまうことがありました。
電話で受付した後の管理は全て受付用紙や管理台帳など紙で行っていました。
受付担当者は電話で聞き取った内容を「受付用紙」に記入。検査員が「受付用紙」の内容を「スケジュール管理台帳」に転記する流れになっており、管理者はその台帳で予定の把握や確認を行っていたことで、手書きで転記をする手間や複数の用紙を使用することによる業務の煩雑化が発生。情報の即時共有も難しい状況でした。
こうした状況を改善するため、パソコンやスマートフォンで予約情報やスケジュールを一元管理でき、お客様も検査員も、いつでもどこでも簡単に操作できる、ペーパーレスにつながるシステムの導入を検討。グローバルネットコアの「G-THANKS」を導入することが決定しました。
「G-THANKS」を導入したことにより、24時間いつでもどこからでも、スマートフォンやパソコンから定期保安検査の予約が可能となったことで、Web経由の予約が増加。結果、予約受付の電話対応時間が削減できました。
各種用紙に記入することもなくなり、ペーパーレスが実現。さらに、予約スケジュールは検査員も管理者もパソコンやスマートフォンでチェックが可能になったことで業務がスムーズになり、受付ミスがなくなったことも大きな効果です。
お客様からも「いつでも簡単に予約ができるようになって便利」とのお声も寄せられ、満足度の向上にもつながっています。
※掲載内容は取材当時のものです ※イメージ画像はAIによって生成されたものです
